Devoluciones y garantías

Transparencia y respaldo en cada una de tus compras.

1. Derecho de retracto

En CompraHogar cumplimos con lo establecido en el Artículo 16 de la Ley N° 17.250 (Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay). Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podés rescindir el contrato dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto.

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en su empaque original, cerrado, con etiquetas y accesorios correspondientes.
  • No debe presentar señales de uso, maltrato, golpes o instalaciones previas (ej: grifería, artículos de baño).
  • Conservá el ticket o factura electrónica de la compra.

2. Casos especiales y restricciones

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez pasados los 5 días hábiles, ni sobre artículos hechos a medida (cortes de cables, materiales fraccionados, pinturas preparadas a color), productos higiénicos desprecintados (asientos de sanitario) o artículos expuestos a liquidación y exhibidos como repuestos o saldos (informados previamente en la descripción).

3. Garantías por defectos de fábrica

Todos nuestros artículos de ferretería, construcción y equipamiento están respaldados por una garantía contra defectos comprobables de fabricación. El plazo varía según el componente y el importador oficial en Uruguay (generalmente indicado en la caja o ficha técnica).

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural, instalaciones deficientes, accidentes ni alteraciones realizadas por terceros ajenos al fabricante o a CompraHogar.

4. Cómo iniciar un reclamo

  1. Comunicate: enviános un email o un mensaje por WhatsApp con tu número de pedido, el producto afectado y el motivo.
  2. Evidencias: sumá fotos nítidas o un video breve si el reclamo es por fallas de fábrica o roturas en el envío.
  3. Resolución: nuestro equipo analiza el caso. Si se autoriza el cambio o hay que enviar al importador (RMA), coordinamos el retiro por agencia o el punto de entrega en Montevideo. Los costos de logística en garantías validadas los cubrimos nosotros.